Oferentów w przetargu było pięciu: Arteria (571 704,00 zł), Call Center Por (600 000,00 zł), Sanmarks (672 000,00 zł), Voice Contact Center (861 000,00 zł) i Via Vox (965 988,95 zł). Najniższą ofertę złożyła Arteria, najwyższą Via Vox.
W ramach projektu, Arteria Customer Services przygotuje odpowiednio zaprojektowane skrypty rozmowy, wybierze wykfalifikowanych konsultantów a następnie przeszkoli ich oraz stworzy procedury zarządzania na podstawie otrzymanych od Klienta materiałów. Dodatkowo w gestii spółki będzie także zapewnienie infrastruktury technicznej.
Jednocześnie Biuro Rzecznika Praw Pacjenta narzuciło ścisłe wytyczne jakościowe związane między innymi z czasem oczekiwania na połączenie. Ten w 70% przypadków musi wynosić nie więcej niż 30 sekund, a ewentualne awarie muszą zostać usunięte w ciągu zaledwie 2 godzin.
Infolinia to około 11 tys. połączeń miesięcznie przy średnim czasie rozmowy 4,5 min. Do obsługi potrzebnych będzie – zgodnie z wskazówkami zleceniodawcy od 6 do 8 pracowników obsługi klienta.
Umowa na obsługę infolinii Rzecznika Praw Pacjenta będzie trwała 12 miesięcy.
