80% FCR, 26 sekund na połączenie z konsultantem – tak reklamuje się w Warszawie spółka e-on, dostawca energii elektrycznej. Wszystko w ramach kampanii reklamowej E.ON Polska, której celem jest uświadomienie klientów z jakich narzędzi mogą oni skorzystać, aby kontrolować użycie energii elektrycznej.
W E.ON klienci są dla nas najważniejsi. Nasza obsługa jest na najwyższym poziomie, szybka i kompetentna. Znamy naszych klientów, wiemy, że tego od nas oczekują. Dzięki takiemu podejściu i naszym rozwiązaniom online mogą szybko i bezproblemowo załatwić swoje sprawy. Regularnie badamy ich satysfakcję i cieszymy, że wyniki to potwierdzają – podkreśla Piotr Bonecki, menedżer marketingu w E.ON Polska. – Realizujemy ankiety, do których zapraszamy losowo wybranych klientów. Widzimy w nich, że zauważają i doceniają rozwiązania, które oferujemy. Podkreślają też wysoką jakość komunikacji z naszymi doradcami.
- Ludzie chcą załatwiać swoje sprawy szybko i wygodnie. Dlatego w kampanii skupiliśmy się na wysokiej jakości obsługi, ułatwieniach dla klientów, praktycznej edukacji i wsparciu. Intrygującą formę komunikacji popieramy danymi, które pokazują, że E.ON wie, jak dbać o potrzeby swoich klientów – mówi Agnieszka Gozdek, strategy director & partner 180heartbeats + Jung v. Matt, agencji, która opracowała koncept kampanii.
Z punktu widzenia branży obsługi klienta dwie kreacje zasługują na większą uwagę: „wystarczy jeden kontakt” oraz „nawet nie zdążysz znudzić się melodyjką”. Pierwszy nawiązuje do wskaźnika FCR, który – jak przekonują autorzy kampanii w oparciu o wyniki badania satysfakcji klientów E.ON Polska – wynosi 80%. Druga kreacja wskazuje na średni czas oczekiwania klienta na infolinii spółki, który wynosi 26 sekund.
