Już w najbliższy wtorek w Warszawie konferencja Future Customer Care – Mistrzowie Obsługi Klienta, adresowana do menadżerów zarządzających obszarem customer care. To ostatnia chwila na bezpłatną rejestrację: https://mistrzowieobslugi.pl/#rejestracja
Konferencja jest dobrą okazją do poznania najlepszych praktyk, aktualnych problemów i wyzwań oraz inspirujących case studies w wielokanałowej obsłudze klienta opowiedzianychprzez praktyków.
Tematyka tej edycji skupi się tym razem na jakości obsługi, narzędziach, wykorzystaniu kanału wideo w obsłudze i sprzedaży. Praktycy opowiedzą, których procesów nie opłaca się automatyzować i dlaczego, czy warto zrobić pilotażowe wdrożenie systemu call center, jak budować skuteczny IVR, na co zwrócić uwagę przy zmianie systemu i operatora.
Pekao Leasing wspólnie z Altar przedstawią bardzo ciekawe case study usprawnienia procesów na infolinii wraz ze wskaźnikami.
Tradycyjnie nie zabraknie tematu związanego z zarządzaniem zespołem infolinii. Tym razem ekspert odpowie na pytanie, czy schematyczne rozmowy sprawiają, że obsługujemy lepiej. Doradzi też, jak wyzwolić kreatywność w konsultantach.
Dołącz do mistrzów obsługi!