Według oficjalnych danych w Polsce mamy 3,18 mln uchodźców z Ukrainy. Biorąc pod uwagę obywateli Ukrainy przebywających w Polsce przed wybuchem wojny (wg. różnych szacunków było to od 1,5 do 2 mln) i fakt, że około 1 mln z tych osób wróciło na Ukrainę – mamy całkiem sporą grupę osób, które chcąc nie chcąc – stają się klientami firm działających w Polsce.
I z myślą o takich klientach sieć sklepów RTV Euro AGD uruchomiła ukraińskojęzyczną infolinię. Świadczone za pośrednictwem infolinii wsparcie przy składaniu zamówień, sprawdzaniu dostępności produktów, informacji o złożonym zamówieniu oraz obsługę reklamacji i zwrotów od teraz będą także w języku ukraińskim.
Sieć sklepów nie jest jedyna firmą, która świadczy swoje usługi wsparcia w języku ukraińskim. Podobne działania prowadzą banki czy infolinie telekomów. W przypadku sklepów RTV Euro AGD obsługa w tym języku prowadzona jest w standardowych godzinach pracy infolinii (a nie jak w przypadku niektórych firm – tylko w ściśle określonym przedziale czasowym).
Obsługa klientów w j. ukraińskim realizowana jest poprzez własne contact center spółki w Lublinie. Jak wskazuje sam właściciel sklepu, klienci oceniają świadczoną usługę wsparcia na poziomie 9 i 10 punktów NPS w 80% przypadków.