Sales Lions, firma specjalizująca się w outsourcingowym trenowaniu rozmów pracowników contact center, rozpoczęła właśnie współpracę z dostawcą technologii rozpoznawania mowy – firmą Techmo.
Dotychczas zespół ekspertów i trenerów Sales Lions odsłuchiwał rozmowy oraz wybierał te, których szczegółowa analiza wspiera rozwój pracownika. Na podstawie analizy (z wykorzystaniem arkusza ewaluacyjnego) oraz dogranemu dźwiękowemu komentarzowi trenera, oceniany pracownik może podnieść poziom swoich umiejętności sprzedażowych lub obsługowych. Rezultaty tych działań finalnie udostępniane były na platformie online z oddzielnymi widokami dla trenowanego pracownika oraz jego menadżera.
Obecnie proces ten jest automatyzowany w oparciu o technologię dostarczoną przez Techmo. Dzięki zastosowaniu rozpoznawania mowy proces ten został zoptymalizowany, a klient ostatecznie otrzymuje bardziej spersonalizowany wynik pracy ekspertów firmy odpowiedzialnych za trening pracowników.
- Cały czas się rozwijamy realizujemy nowe wdrożenia i w efekcie mamy coraz więcej rozmów, które musimy odsłuchać oraz zakwalifikować do treningu lub odrzucić – mówi Jakub Połom, Koordynator Działu Wsparcia w Sales Lions - Oczywiście wspieramy się zestawem narzędzi oraz konkretnymi zasadami doboru nagrań, które są ustalane z Klientem. Wykorzystujemy także własne know-how. Szukaliśmy jednak sposobów na optymalizację tego procesu i jego jeszcze większą automatyzację. W ten sposób, po wielu testach, nawiązaliśmy współpracę z firmą Techmo.
Techmo to firma technologiczna, wspierająca swoimi produktami m.in. instytucje bankowe (PKO Bank Polski, mBank, Alior Bank), dostawców multimediów (Vectra, Orange) czy przedstawicieli rynku FMCG (Lorenz, AmRest).
System rozpoznawania mowy Techmo ASR umożliwia automatyczne rozpoznawanie głosu człowieka w dialogu z maszyną. Pozwala na zapis języka mówionego w postaci tekstowej, zarówno w czasie rzeczywistym jak i na zbiorach gotowych nagrań. Rozwiązanie wspiera wiele języków, rozwijane są także dodatkowe funkcjonalności np. wykrywanie emocji, klasyfikacja płci i rozpoznawanie wieku na podstawie głosu.
Pierwsze pozytywne efekty wykorzystania technologii Techmo ASR w procesie odsłuchu i kwalifikowana rozmów do treningów, skutkują planami wdrożenia tej metody jako standardu u wszystkich klientów korzystających z treningów Sales Lions.