LiveChat, dostawca oprogramowania do zarządzania komunikacją biznesową, umożliwia teraz właścicielom firm wykorzystanie czatów jako nowego kanału w strategii pozyskiwania klientów. Integracja, zbudowana przez LiveChat, umożliwia połączenie aplikacji czatu z Mailchimp, uniwersalną platformą marketingową dla rozwijających się firm. Firmy mogą wzmocnić swoją strategię marketingową, dodając nowe opcje subskrypcji różnych biuletynów dla swoich klientów w ramach czatów wsparcia i wygodnie zarządzać kontaktami wśród swoich odbiorców w Mailchimp.
Integracja z video i głosem
Spółka poinformowała także o integracji z rozwiązaniem przygotowanym przez SnapCall, które pozwala na kontakt głosowy oraz w formie wideo-połączenia klienta z konsultantem contact center już z poziomu czatu na stronie www.
- Klient wchodzi na stronę internetową i widzi produkty, następnie tworzymy relację przez czat, następnie angażujemy się w rozmowę głosową lub wideo i przeprowadzamy prezentacje produktów na żywo. – komentuje Terry Robar, szef sprzedaży w firmie Canadian Appliance Source
Canadian Appliance zwiększył w ten sposób konwersję sprzedaży o 200% dzięki połączeniom wideo osadzonym bezpośrednio na czacie. Jak zapowiada spółka, w niedalekiej przyszłości, oprócz posiadania komputera na biurku, każdy sprzedawca CAS będzie miał tablet, który będzie mógł zabrać ze sobą i przeglądać po całym sklepie, wirtualnie zabierając klientów na prezentacje produktów, aby zapewnić prawdziwie spersonalizowane wrażenia.
Integracja z e-mail marketingiem
Połączenie LiveChat i Mailchimp pomaga połączyć dane — takie jak nazwa subskrybenta i adres e-mail, zaangażowanie marketingowe wynikające z kliknięć i otwarć, aktywność LiveChat po zakończeniu czatu lub gdy agent taguje czat i status subskrybenta — między obydwoma platformami (LiveChat i Mailchimp – przyp. red.), co ułatwia marketerom oraz konsultantom, zapewnienie bardziej zindywidualizowanej usługi i marketingu swoim klientom.
- Firmy coraz częściej oczekują, że rozwiązania informatyczne będą integrować i zapewniać wygodniejsze doświadczenia klientów. W ten sposób mogą lepiej wykorzystać zebrane dane i usprawnić wiele zadań marketingowych oraz wsparcia. Pracując ramię w ramię z platformą Mailchimp, dajemy użytkownikom LiveChat dostęp do istotnych informacji o klientach, które z pewnością usprawnią procesy e-mail marketingu. Wraz z zespołem Mailchimp planujemy zacieśnić partnerstwo z jeszcze głębszą integracją, dając marketerom więcej opcji zarządzania doświadczeniami klientów zarówno w kanałach czatu, jak i e-mail. Wierzymy, że dzięki naszej strategicznej współpracy LiveChat i Mailchimp staną się stosem technologicznym z wyboru dla wszystkich rozwijających się firm. – komentuje Szymon Klimczak, CMO w LiveChat.
- W doświadczeniu klienta z marką jest tak wiele ważnych punktów styczności. Wsparcie i kampanie marketingowe to jedne z dwóch najważniejszych punktów styku, które należy dobrze zaprojektować i zrealizować. Cieszymy się, że możemy zaoferować klientom Mailchimp i LiveChat więcej sposobów na tworzenie bardziej spersonalizowanych, zorientowanych na klienta doświadczeń w czatach wsparcia i kampaniach marketingowych dzięki naszej nowej integracji. – powiedział Jamie Boardman, dyrektor ds. partnerstwa w Mailchimp