W obliczu diametralnej zmiany potrzeb, ten ekosystem pozwoli na zapewnienie klientom i pracownikom doświadczeń nowej generacji dzięki wsparciu sztucznej inteligencji.
- To, jak ludzie czują się w interakcjach z firmami, jest obecnie ważniejsze niż same produkty i usługi, które kupują, a każda firma musi zapewnić niezapomniane chwile, które ukształtują zaangażowanie, satysfakcję oraz lojalność klientów i pracowników” — mówi Jim Chirico, dyrektor generalny firmy Avaya. - Nasi klienci-przedsiębiorstwa - proszą nas o szczegółową wiedzę na temat budowania lepszych doświadczeń. Ich zapewnienie nie jest jednak możliwe przy użyciu monolitycznych aplikacji – szczególnie w świecie, który przeniósł się do chmury. Experience Builders będą w stanie dostarczyć rozwiązania, które są dopasowane do specyficznych potrzeb klientów, angażujące i które nie będą obciążające dla użytkowników. Dzięki tak zbudowanej współpracy i komunikacji, możliwe będzie tworzenie znacznie głębszych relacji z klientami i pozyskiwanie nowych źródeł przychodów.
Platforma oferowana przez Avaya ułatwia firmom budowanie i dostarczanie tego typu doświadczeń w ramach ich ograniczonych lub rozproszonych funkcji programistycznych. Platforma zapewnia dokładnie taką skalę wsparcia we wspólnym rozwoju, jakiej potrzebują poszczególne firmy — niezależnie od tego, czy chodzi o istniejące doświadczenia, tworzenie zupełnie nowych, czy też wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji, aby umożliwić użytkownikom końcowym samodzielne komponowanie swoich doświadczeń.
- Budowanie przyszłości wymaga nowego sposobu myślenia o projektowaniu i rozwijaniu doświadczeń — mówi Simon Harrison, dyrektor ds. marketingu w firmie Avaya. - Firma Avaya jest zaangażowana w dalsze wspieranie naszych klientów w reagowaniu na nowe, elastyczne wyzwania związane z pracą za pomocą najlepszych w swojej klasie innowacji. Avaya Experience Builders to społeczność, która zapewnia niezrównane możliwości rozwoju i wdrażania Total Experience. Takie podejście pozwala na lepsze poruszanie się po nieznanych wodach — w czasach, w których wszyscy wkraczamy w nową rzeczywistość.
- Platforma Avaya Experience Builders powstała, ponieważ Avaya dostrzegła potrzebę rozszerzania możliwości przedsiębiorstw poza mury korporacji — tak, aby połączyć partnerów, programistów, a nawet klientów w jeden ekosystem, który pozwoli tworzyć doświadczenia wspierane przez AI — wyjaśnia Zeus Kerravala z firmy ZK Research. - Unikatowa wiedza ekspercka firmy Avaya, duże grono partnerów technologicznych, znaczący zasięg kanałów oraz ogromna globalna baza klientów składają się na jeden z największych tego typu ekosystemów, jakie są obecnie dostępne na rynku.
