Dzięki milionom ankiet wypełnionych w ostatnich miesiącach przez użytkowników serwisu Ceneo.pl w ramach Programu Zaufanych Opinii, kolejny raz wyróżniono i nagrodzono w 15 kategoriach najbardziej zaufane firmy w branży e-commerce. Zestawienie Ceneo.pl to nie tylko najstarszy i największy ranking e-sklepów w Polsce, ale też rzetelny program badania satysfakcji i zachowań zakupowych klientów. „Taka jest też geneza tego rankingu, który zaczęliśmy tworzyć już 12 lat temu, by na podstawie opinii samych użytkowników, czyli najlepszego źródła, wybierać tych najlepszych z najlepszych. Jesteśmy bardzo dumni z tego raportu, bo odzwierciedla on rzeczywisty odbiór sklepów przez klientów, co czyni go wyjątkowym i bardzo wiarygodnym” - podkreśla Radek Tyszko, Sales Director w Ceneo.pl.
14 października, podczas uroczystego wydarzenia, które i w tym roku transmitowane było online, poznaliśmy laureatów 15 kategorii, wybranych spośród 26 tysięcy sklepów zarejestrowanych na Ceneo.pl. Dodatkowo, podczas transmisji, o najlepszych strategiach dialogu z klientem oraz o metodach radzenia sobie z negatywnymi opiniami opowiadali goście specjalni wydarzenia: Monika Czaplicka, twórczyni popularnego fanpage’a „Kryzysy w social mediach wybuchają w weekendy” oraz Paweł Tkaczyk, autor m.in. takich pozycji jak: „Narratologia, Zakamarki marki” czy „Grywalizacja”.
Jak proaktywnie reagować na negatywne opinie, jak zmapować ewentualne kryzysy i sprawić, by klienci byli zadowoleni z zakupów online, wiedzą doskonale laureaci tegorocznego rankingu. Przyznane przez Ceneo.pl statuetki dają dodatkową gwarancję, że wyróżnione zostały najbardziej rzetelne firmy z branży e-commerce.
Zwycięzcy 12. Rankingu Zaufanych Sklepów Ceneo.pl:
- Budowa i ogród: sklepbaterie.pl,
- Dla dziecka: krainazabawy.pl,
- Dom i wnętrze: nakrywamy.pl,
- Hobby i zwierzęta: fera.pl,
- Kultura i rozrywka: dvdmax.pl,
- Moda i dodatki: wittchen.pl,
- Motoryzacja: intercars.pl,
- RTV i AGD: maxelektro.pl,
- Styl życia: n69.pl,
- Technologia: gsm24.pl,
- Uroda i zdrowie: manada.pl,
- Debiuty: armodo.pl,
- Kup Teraz: manada.pl,
- Dostawcy: InPost,
- Wybór Użytkownika: zooart.com.pl.
Każdy udany zakup tworzy wyjątkową historię!
Siłą rankingu Ceneo są autentyczne rekomendacje użytkowników. „Ta nagroda pokazuje, że warto jest dbać o każdy detal” - podkreśla Michał Pańko, eCommerce performance & marketing coordinator w firmie Wittchen, zwycięzca w kategorii Moda i dodatki. Zarówno jakość obsługi, jak i przebieg transakcji oraz sposób dostawy mają znaczący wpływ na decyzje podejmowane przez kupujących w sieci. Oprócz kategorii branżowych w rankingu, użytkownicy Ceneo.pl mieli także możliwości wskazania w bezpośrednim głosowaniu, który sklep ich zdaniem zasługuje na tytuł Zaufanego Sklepu 2021. To jedyna kategoria, w której sklepy oceniane były bezpośrednio w internetowym głosowaniu. W tym roku nagroda w kategorii Wybór Użytkownika przypadła: zooart.com.pl.