W badaniach opinii (Gemius dla c-commerce Polska) internauci kupujący w sieci wskazują na różne aspekty usług kurierskich, czy szerzej przesyłki ze sklepu internetowego, takie jak szybkość i cena dostawy, jako czynniki motywujące ich do zakupów w sieci.
Tradycyjnie podstawą dostaw z e-commerce były przesyłki kurierskie, jednak w 2020 roku respondenci po raz pierwszy wskazali w badaniach, że częściej wybierają dostawę do Paczkomatu częściej niż usługi kurierskie. Potwierdzają to wyniki badań Kantar Polska, w których Paczkomaty uzyskały o dziesięć punktów procentowych więcej niż usługi kurierskie w 2020 roku, a w kolejnym badaniu z 2021 roku ich przewaga jeszcze wzrosła. Przyczyną takie stanu rzeczy są atrakcyjne ceny przesyłki do Paczkomatu, przy porównywalnej do usług kurierskich jakości - przesyłki dochodzą na ogół w kolejny dzień roboczy, a rosnąca liczba Paczkomatów oznacza, że klient nie musi daleko iść po paczki (ani czekać na kuriera w domu). Niemniej jednak, respondenci w badaniach Gemius wskazali, że to kurier jest forma dostawy, która najbardziej zachęca ich do zakupów w sieci, a w badaniach Kantara aż 70% ankietowanych wskazało, że korzystają z usługi kuriera przy odbieraniu paczek z e-commerce. Oznacza to, że sklep internetowy w Polsce musi obecnie oferować odbiorcy zarówno przesyłkę do paczkomatu jaki i paczkę kurierską. InPost oferuje oczywiście przesyłki do Paczkomatów, ale także usługi kurierskie, co samo w sobie jest wystarczającym powodem żeby rozważyć ich ofertę.
Przesyłki dla e-commerce - oferta InPost
Cena przesyłki dla firm zaczyna się w InPost już od 8,91 zł netto (za przesyłkę do Paczkomatu w ofercie abonamentowej). InPost oferuje też atrakcyjne warunki świadczenia usługi. InPost oferuje mieszany model nadawanie paczek, który jest szczególnie korzystny dla e-commerce. Standardową metodą jest nadanie przesyłek w Paczkomacie lub punkcie obsługi, ale kurier może też przyjechać po paczki do siedziby firmy, co normalnie kosztuje do pięciu złotych, ale nadanie przesyłek u kuriera jest nieodpłatne jeżeli nadajemy pięć lub więcej paczek na raz oraz w ramach umowy abonamentowej. Pięć przesyłek dziennie nie jest dużą liczbą dla firm z branży e-handlowej, można więc założyć, że sklep internetowy nie będzie płacił za podjazd kurierski korzystając z oferty InPost. Kurierzy odbierają paczki od klientów w każdy dzień roboczy, do godziny zgodnej z Godzinami odbiorów, jakie można sprawdzić na stronie inpost.pl. Ważnym aspektem współpracy operatora ze sklepem internetowym jest integracja jego systemów informatycznych z API przewoźnika, co pozwala na automatyzację wielu procesów i sprawniejszą wysyłkę towarów. W ofercie InPostu dla firm mieści się również pobranie, czyli przesyłka pobraniowa określana czasem angielskim skrótem COD (cash-on-delivery). Pobranie umożliwia nie tylko dostawa kurierem, ale także dostawa do Paczkomatów. Klient może zapłacić za pobranie kurierowi gotówką lub kartą, a w Paczkomacie lub w aplikacji InPost przelewem online, BLIKiem, lub kartą. Klienci szczególnie chętnie wybierają pobranie jako formę płatności kiedy korzystają z usług nieznanej sobie marki. Jest to więc dobra oferta dla firm, które zaczynają dopiero działalność w handlu elektronicznym i zależy im na pozyskaniu nowych klientów, zdobyciu ich zaufania i budowaniu image'u wiarygodnej firmy. Wreszcie, InPost ma dla klientów e-commerce usługę "szybkie zwroty", dzięki której klienci sklepu internetowego mogą bardzo łatwo nadać przesyłki ze zwracanymi towarami w Paczkomacie. Wystarczy na stronie usługi szybkiezwroty.pl wybrać sklep z listy firm biorących udział w programie i wypełnić formularz zwrotu aby otrzymać kod nadania. Ten kod należy wypisać na opakowaniu paczki i wprowadzić na ekranie Paczkomatu aby nadać przesyłkę ze zwrotem. Jest to szybkie, proste i stosunkowo niedrogie dla sklepu.
Paczka dla firm w zakupach online
Dlaczego klienci chętnie korzystają z usług InPostu? Po pierwsze liczy się szybkość dostawy. Prawie wszystkie paczki docierają do celu już w następny dzień roboczy po nadaniu (w przypadku Paczkomatów jest to nawet do 98% przesyłek). Po drugie, cena - przesyłki kurierskie w InPost są konkurencyjne cenowo w porównaniu do innych firm kurierskich, a Paczkomaty wyraźnie tańsze. Odbiorcy paczek doceniają też innowacyjną aplikację mobilną (o czym świadczy ogromna ilość pobrań aplikacji). Pozwala ona nie tylko na śledzenie przesyłek, które są automatycznie dodawane do listy w aplikacji, ale także na zdalne otwieranie skrytek Paczkomatu, przekierowanie paczek kurierskich i przedłużanie pobytu przesyłki w Paczkomacie. Przesyłkę kurierską można przekierować do Paczkomatu lub punktu obsługi odległego o nie więcej niż 10 km od oryginalnego adresu dostawy, jak również pod inny adres przy tej samej ulicy (innymi słowy, do sąsiadów). Natomiast przedłużenie okresu przechowywania przesyłki w Paczkomacie jest możliwe na dwanaście godzin przed terminem odbioru, który można przedłużyć o dwadzieścia cztery godziny. Kosztuje to 7,99 zł i można taką operację przeprowadzać wielokrotnie.