W ubiegłym tygodniu Zoom zaprezentował nowe rozwiązanie podczas corocznej konferencji Zoomtopia. Planowany start nowego produktu – usługi zaplanowane jest na początek przyszłego roku. Jak zapowiadają przedstawiciele spółki – VEC ma wspomagać konsultantów w szybszym rozwiązywaniu problemów klientów. Funkcja wideo, która w rozwiązaniu VEC ma stanowić centralny ośrodek komunikacji, pozwala wszystkim uczestnikom rozmowy zobaczyć to samo — klienci mogą pokazać konkretny problem, który mają, zamiast tylko go opisywać.
Jak zapowiedział Zoom, firmy będą mogły integrować swoje systemy CRM z VEC do pobierania i przechowywania danych klientów oraz automatyzacji procesów obsługowych, jak choćby wysyłanie ankiet satysfakcji po zakończeniu połączenia.
Heidi Elmore, szefowa UCaas Zoom, podczas prezentacji VEC podkreśliła unikalną możliwość budowania większego zaufania klientów do konsultantów, których będzie można nie tylko usłyszeć, ale także zobaczyć.
Podczas pandemii znacznie chętniej korzystaliśmy z komunikacji video. Według badania przeprowadzanego w styczniu tego roku przez firmę badawczą Metrigy, aż 48 proc. ankietowanych firm oferowało interakcje video z klientami na rynku B2C i B2B, a kolejne 9 proc. planowało dodać takie interakcje do końca 2021 r.