- 44 sekundy - to średni czas oczekiwania na połączenie z rejestracją naszego szpitala. Nowy system call center dopracowujemy do perfekcji, ale efekty widoczne są już teraz - informuje Robert Surowiec, wiceprezes szpitala w Gorzowie.
Gorzowski szpital codziennie odbiera około 250 telefonów. W ciągu miesiąca jest to już 5 tys., rocznie – ponad 60 tys. Średni czas trwania rozmowy to około 1 minuty. Dzięki wprowadzeniu automatycznego rozpoznawania numeru telefonu dzwoniącego system dostarczony przez spółkę IRONteam, połączenie kierowane jest do konsultanta z kartą danych pacjenta. Jak zapewnia wiceprezes szpitala – zmiany, które wprowadzono, będą skutkowały znacznym zwiększeniem odbieralności telefonów.
Nie wszystkie jednak działające w ramach szpitala poradnie są obsługiwane przez powołane przez szpital contact center. Nadal obowiązują oddzielne telefony w poradni radioterapii i psychiatrii.
Źródło foto: https://www.facebook.com/szpitalgorzow
