Systell Contact Center jest systemem opierającym się na 17-letniej ścisłej współpracy zespołu deweloperów producenta z klientami prowadzącymi biznes zróżnicowany pod kątem rozmiaru, etapu rozwoju oraz specyficznych potrzeb branży, w której działa. Zebrane doświadczenia stanowią solidną bazę do tworzenia systemu contact center, który błyskawicznie podąża za bieżącymi trendami. Najnowsza wersja oprogramowania Systell uwzględnia obserwowaną, rosnącą potrzebę samodzielnej customizacji rozwiązania przez użytkownika oraz nieograniczonego wprowadzania modyfikacji w ustawieniach systemu.
- Zależy nam, aby Systell Contact Center, mimo niezliczonej liczby funkcji oraz możliwości, których dostarcza naszym klientom, przy całej swej złożoności, był systemem czytelnym i maksymalnie wygodnym w obsłudze - mówi Marcin Grabowski, Co - Founder & CTO firmy Systell. - Nasz produkt od zawsze był wysoko oceniany nie tylko pod względem użytkowym, ale też estetycznym. W obecnym kształcie jest on dodatkowo wysoce intuicyjny i elastyczny. Pozwala bez trudu samodzielnie konfigurować ustawienia i na bieżąco dostosowywać je do zmieniających się warunków funkcjonowania firmy. Oczywiście, użytkownikom ceniącym standardowe rozwiązania nadal zapewniamy możliwość korzystania z szerokiej bazy predefiniowanych ustawień.
Dzięki modyfikacjom Systell Contact Center został zunifikowany na poziomie wszystkich grup użytkowników pod względem wizualnym oraz zastosowanej technologii. Zmiany zaszły również w obszarze usprawnienia pracy agentów korzystających z systemu. Warto wspomnieć o nowej formie wsparcia użytkowników, jakim jest strona supportu do oprogramowania.
- Naszym priorytetem w aspekcie wdrażania zmian jest efektywność - zarówno w odniesieniu do samej pracy użytkownika z systemem, jak i wyników, które nasi klienci osiągają dzięki wykorzystaniu Systell Contact Center. Pracując nad najnowszą wersją, skupiliśmy się na skróceniu czasu, który zarówno konsultant, jak i menedżer musi poświęcić na wykonanie czynności wymaganych przez system. Zoptymalizowaliśmy też procesy zachodzące na skutek działań podejmowanych przez użytkownika. W ten sposób staramy się ograniczać liczbę zadań wykonywanych przez zespoły odpowiedzialne za komunikację w firmie - dodaje Marcin Grabowski.
