Spółka z Grupy OEX wspiera markę Semilac w budowaniu customer experience na rynku niemieckim. Zespół konsultantek Voice Contact Center obsługuje infolinię, chaty i social media polskiej marki kosmetycznej, która zdobywa popularność za granicą.
Profesjonalne wsparcie w zakresie customer experience obejmuje obsługę zapytań ze strony internetowej semilac.de, infolinii oraz niemieckojęzycznych kanałów social media marki. Konsultantki doradzają klientom w procesie zakupu, udzielają informacji o doborze produktów, a także instrukcji jak samodzielnie zrobić manicure, by osiągnąć spektakularne efekty.
- We współpracy z Voice Contact Center cenimy przede wszystkim bardzo sprawne zarządzanie i zaplecze techniczne oraz zespół doświadczonych konsultantek, świetnie znających potrzeby i problemy klientek – mówi Maciej Bujak, Activation Manager z firmy Nesperta, właściciela marki Semilac.
- Atutami naszego zespołu jest doświadczenie w prowadzeniu wielojęzycznych i wielokanałowych projektów oraz dostępność 7 dni w tygodniu w godzinach od 9 do 22 – mówi Aneta Nurzyńska, Multilingual Services Manager w Voice Contact Center.
Duże znaczenie w procesie obsługi klienta mają działania w social media. Konsultantki Voice Contact Center zajmują się moderacją interakcji z marką Semilac na Instagramie i na Facebooku. Komunikacja w social media bardzo dynamicznie się rozwija, pojawiają się nowe funkcjonalności, a jednocześnie stale przybywa użytkowników. Coraz większa liczba, szczególnie młodych konsumentów, traktuje social media jako jedyny kanał kontaktu z marką.
- To co dzieje się w social mediach wymaga reakcji w czasie rzeczywistym, dlatego właściwa obsługa tego kanału jest kluczowa dla naszej marki. Dbanie o klienta w każdej sytuacji i zapewnienie ciągłego kontaktu z marką to podstawa realizacji naszej misji. Customer Service to dla nas budowanie więzi z Semilac Girls – ambasadorkami marki, dzięki doskonałej obsłudze wszystkich zapytań – mówi Maciej Bujak z firmy Nesperta.