Całodobowa infolinia „Pogotowie Pogrzebowe” (tel. 801 12 12 12) skierowana jest do tych osób, którzy potrzebuję wsparcia w organizacji pochówku najbliższych. Konsultanci infolinii, bez względu na okoliczności, będą starali się pomóc osobie dzwoniącej w organizacji pogrzebu. Przekażą dzwoniącym jakie kroki powinni podjąć w dalszej kolejności. Cierpliwość, empatia to podstawowe cechy, którymi kierowali się managerowie przy rekrutacji konsultantów do tej niecodziennej infolinii.
- Infolinia Pogotowie Pogrzebowe powstała z myślą niesienia szeroko pojętej pomocy podczas organizacji pochówku, ale nie tylko. Każdy, kto zgłosi się do Pogotowia Pogrzebowego z prośbą o pomoc, zostanie wysłuchany. Jeżeli konsultant nie będzie w stanie udzielić odpowiedzi na zadane pytanie, postara się przekierować osobę dzwoniącą do odpowiedniej instytucji, czy odpowiedniego zakładu pogrzebowego. Pracownicy są w stanie pomóc także podczas organizacji transportu Osoby Zmarłej z zagranicy. – informują przedstawiciele Pogotowia.
- Pomysł na stworzenie Pogotowia Pogrzebowego powstał w 2006 roku. – opowiada w rozmowie z CCNEWS.pl Beata Winsze. – Podczas swojej pracy spotkałam ponad 90-letnią mieszkankę Radomia, która zwierzyła mi się z ogromnego problemu. Kobieta nie miała nikogo bliskiego, kto mógłby zająć się jej pogrzebem. Syn mieszkał od wielu lat w Stanach Zjednoczonych i nie utrzymywał z nią kontaktu. Nie chciała skorzystać z Opieki Społecznej, ponieważ uważała, że są osoby, które bardziej potrzebują pomocy niż ona. Jedyną jej nadzieją w przypadku śmierci był listonosz, który znajdzie ją przynosząc emeryturę. Problemem był brak miejsca, gdzie można się zwrócić w takiej sytuacji i otrzymać pomoc. – wyjaśnia Winsze.
Z Pogotowia Pogrzebowego korzysta średnio około 1000 osób miesięcznie. Infolinię obsługuje od 1 do 3 konsultantów – w zależności od ruchu przychodzącego. Ale nie to jest zaskakujące. Zaskakujące są historie i niebywałe pokłady empatii ze strony konsultantów.
- Na infolinię dodzwoniła się kobieta, której zmarła Mama, mieszkały razem w małej kawalerce w centrum Częstochowy. – opowiada Beata Winsze - Matka kobiety była osobą ciężko chorą, leżącą, której lekarze nie dawali rokowań na poprawę zdrowia. Pomimo tego, że córka była przygotowana na odejście matki w momencie, w którym to nastąpiło została zupełnie zaskoczona. Rozmawiając z konsultantką, była w ogromnej rozpaczy, informując, że zaraz straci przytomność. Konsultantka spokojnym głosem poprosiła, aby kobieta przybliżyła jej warunki w jakich teraz się znajduje. Po uzyskaniu wszystkich niezbędnych informacji, poinformowała zakład Pogotowia Pogrzebowego o zgłoszeniu, a sama w dalszym ciągu udzielała pomocy córce zmarłej. – takich historii, jak zapewnia Beata Winsze jest wiele i charakteryzują się dużym ładunkiem emocjonalnym. To, co charakteryzuje konsultantów infolinii to wysoki poziom empatii i umiejętności miękkich, które są nieodzownym narzędziem pracy w tej branży. Klienci działalność Pogotowia Pogrzebowego podsumowują krótko – „jesteście potrzebni”.
