Instagram to coraz częściej wykorzystywane do komunikacji z klientami medium społecznościowe o zasięgu ponad 1 mld użytkowników. Zdaniem ekspertów aż 90% użytkowników śledzi przynajmniej 1 firmę, a połowa z nich jest zainteresowana kontaktem z ulubioną marką, szczególnie, gdy zobaczą jej reklamę na Instagramie. Mając aż takie możliwości docierania do nowych klientów firmy i ich marki coraz częściej uruchamiają obsługę klientów w tym właśnie kanale.
- Instagram jest jedną z najbardziej wpływowych platform społecznościowych, ale do tej pory marki nie były w stanie w pełni wykorzystać potencjału marketingowego platformy, ponieważ nie było łatwego sposobu na prywatne odpowiadanie na pytania i dostarczanie informacji na dużą skalę – mówi Barry O'Sullivan, wiceprezes wykonawczy i dyrektor generalny Genesys Digital & AI. - Dzięki interfejsowi Messenger API dla Instagrama możemy umożliwić markom głębsze zaangażowanie, aby wpłynąć na podróż konsumenta od odkrycia do zakupu, tworząc silniejsze relacje z klientami przy jednoczesnym zwiększeniu wartości wydatków marketingowych.
