W działaniach e-commerce indywidualne dotarcie do klienta jest trudniejsze, ale nie jest niemożliwe. Notipack – polski startup – stworzył rozwiązanie, które może zwiększyć konwersję nawet o kilkanaście procent. Wszystko dzięki dynamicznym komunikatom oraz powiadomieniom ze spersonalizowaną treścią i wyglądem dopasowanym do witryny sprzedawcy.
Do nagłej zmiany rynku związanej z sytuacją pandemiczną przedsiębiorcy musieli dostosować się szybko i dynamicznie. Potrzeba stworzenia własnego sklepu online stała się koniecznością, przed którą stanęli właściciele dotychczas działający wyłącznie offline.
Tu pojawił się pierwszy problem. Tak samo jak w sklepie stacjonarnym klient może przyjść, obejrzeć towar, zadać pytanie i po prostu wyjść bez zakupu, tak i w sklepie online może jedynie zastanawiać się nad kupnem. Sam ruch na witrynie jest ważny, ale jednak to nie wszystko – najważniejsza jest konwersja, czyli ilu użytkowników przekonasz do finalnego zakupu. I tu jednym ze skutecznych sposobów jest social proof, czyli tzw. społeczny dowód słuszności oraz różnego rodzaju “motywatory” do działania np. w postaci dynamicznych i spersonalizowanych notyfikacji, komunikatów, promocji. Poprawić konwersję - nie tylko w e-commerce, ale każdym innym biznesie online - można za pomocą aplikacji Notipack, z której instalacją i konfiguracją poradzi sobie każdy laik.
Amerykański sen zaczął się od amerykańskiego trendu
Wiktora Salamona, twórcę Notipacka, do wzmożonych działań nad aplikacją zmobilizowała pandemia. Zaryzykował, rzucił pracę na etacie i poświęcił się budowie rozwiązania, które pomaga sprzedawcom w dotarciu do potencjalnych klientów i skierowaniu do nich spersonalizowanego komunikatu.
– Czas pandemii na pewno był trudny dla wielu branż, ale dla e-commerce to moment żniw. Ludzie początkowo zamknięci w domach, a potem zaskakiwani kolejnymi lockdownami przenieśli swoje nawyki zakupowe do internetu. Wiele mniejszych sklepów nie było gotowych na taki boom, a ich strony internetowe nie były dopasowane do realiów. Tracili klientów na rzecz już gotowej do wyzwań większej konkurencji albo marketplaceów – tłumaczy Salamon.
Twórca Notipacka zainsiprował się amerykańskimi rozwiązaniami. Od ponad dwóch lat obserwował trend pojawiający się na tamtejszych portalach i w sklepach internetowych. Zauważył niemal powszechne użycie okienek z powiadomieniami, które wyskakiwały podczas przeglądania strony.
– W Polsce nie jest to tak rozpowszechnione narzędzie i pomyślałem, że jest to ciekawy sposób na interakcję z klientem. Sposób, który warto dostosować do polskiego odbiorcy - mówi Wiktor Salamon.
Konwersja nigdy nie była taka prosta
Narzędzie, którego pomysłodawcą jest Salamon umożliwia administratorom stron internetowych umieszczanie na nich powiadomień. Mogą to być informacje o zainteresowaniu danym produktem, opinie na jego temat czy specjalnej promocji. Klient sklepu, dzięki odpowiedniemu widgetowi, może być też szybko powiadomiony o sposobach kontaktu ze sprzedawcą, a on sam dzięki e-mail popup może uzyskać cenny kontakt do kupującego.
– Powiadomienia, rekomendacje, społeczny dowód słuszności – to bardzo skuteczna metoda podnoszenia konwersji - przekonuje CEO Notipacka. Stworzone przez niego narzędzie może przynieść wzrost konwersji nawet o 15%, a to realnie większy zysk ze sprzedaży produktów. Skąd taka skuteczność? Powiadomienia nie są blokowane przez przeglądarki. W takim wypadku ważne jest, żeby nie były one nachalne. Ich formę graficzną można dopasować do identyfikacji wizualnej marki – dzięki temu stanowią integralną część strony.
– Notipack oferuje administratorom strony ponad 20 typów widgetów do wyboru, a w opracowaniu są już kolejne. Najczęściej wykorzystywane powiadomienia to: losowa opinia, licznik konwersji, ostatnia dokonana konwersja, licznik odwiedzin oraz boksy – komunikujący np. o promocji oraz z kuponem rabatowym – wylicza Salamon.
Prowadzący witrynę ma też stały dostęp do statystyk. Notipack stosuje rozwiązania zaawansowanej analityki i testów A/B, aby użytkownik mógł sprawdzić skąd pochodzi konwersja i jaki wpływ miały na nią powiadomienia.
Kwadrans dzieli od wzrostu
Salamon przekonuje, że jego narzędzie sprawdzi się w niemal każdym biznesie prowadzonym online. Na pewno przyda się w restauracjach, salonach kosmetycznych i fryzjerskich, klubach fitness, gabinetach medycznych, na portalach społecznościowych i randkowych.
Notipack jest prosty w obsłudze i można go zaimplementować na swojej stronie dosłownie w kwadrans. Dostęp do narzędzia można wykupić w ramach jednego z czterech pakietów premium, ale jest też wersja darmowa, która umożliwia przetestowanie podstawowych funkcji. – Ciągle ulepszamy nasz produkt. Notipack będzie można zintegrować z platformą, na której jest sklep internetowy, jednym kliknięciem. Trwają prace nad taką wtyczką – zapowiada pomysłodawca aplikacji.