Arteria S.A. z segmentu contact center odnotowała 49 proc. wzrost r/r przychodów, a Voice Contact Center Sp. z o.o., należąca do grupy kapitałowej OEX S.A., odnotowała rekordowe aż 66,7% wzrostu przychodów.
W pierwszym kwartale 2021 roku przychody ze sprzedaży Grupy Kapitałowej Arteria S.A. wyniosły 65 mln zł i były o 39% wyższe w stosunku do analogicznego okresu roku ubiegłego. Głównym źródłem przychodów w raportowanym okresie była sprzedaż prowadzona w segmencie Call Center, która wyniosła 51 mln zł (co stanowiło 78% całości przychodów) i była o 49% wyższa niż w 2020 roku. W drugim segmencie działalności Arterii S.A. tj. we Wsparciu Sprzedaży odnotowano także wzrost sprzedaży w porównaniu do 2020 roku (o 23%). Przychody w okresie sprawozdawczym osiągnęły z tego tytułu poziom 14 mln zł co stanowiło 22 % całości sprzedaży grupy.
Segment eCommerce services w grupie OEX S.A. osiągnął w I kwartale 2021 roku przychody od klientów zewnętrznych w wysokości 62,8 mln zł. Były one wyższe o 44,5% od przychodów osiągniętych przez segment w I kwartale roku ubiegłego. Wzrosty przychodów wykazały spółki Divante S.A. (33,4% wzrostu r/r), OEX E-Business Sp. z o.o. 50,3% wzrostu r/r) oraz Voice Contact Center Sp. z o.o. (66,7% wzrostu r/r). Spadek przychodów o 95,2% odnotowała w 2021 roku spółka OEX24 Sp. z o.o. Przychody segmentu eCommerce services stanowiły w I kwartale 2021 roku 43,0% łącznych przychodów grupy OEX S.A., wobec 36,8% w I kwartale roku 2020.
Nie tak spektakularne, ale równie wysokie wyniki odnotowała większość outsourcingowych call center z którymi rozmawialiśmy. Ponieważ raportowanie w nich odbywa się w cyklu rocznym, na publikację wyników musimy jeszcze poczekać. Contact center, które opierało się w głównej mierze na sprzedaży nie mogą już poszczycić się wysokimi wzrostami. Część z nich odnotowała niewielkie straty. Wygląda jednak na to, że 2020 rok będzie to dla branży interesujący.