Aby zwiększyć efektywność obsługi klienta Warta wdrożyła asystenta głosowego, który przeprowadził 300 tys. rozmów z osobami dzwoniącymi na infolinię ubezpieczenia. Robot, który przyjmuje od rozmówców zgłoszenia szkód – zbiera podstawowe informacje dotyczące zdarzenia związanego z powstaniem szkody, a następnie przekierowuje rozmowę do konsultanta. To w znaczący sposób odciąża pracowników contact center w procesie przyjmowania zgłoszenia.
Asystent głosowy Warty to tylko jedno z wielu usprawnień, które ubezpieczyciel wprowadził w ostatnim czasie w swoim contact center i działach likwidacji szkół. W ubiegłym roku wprowadzono oparte o AI rozwiązanie, które pomaga rzeczoznawcom w weryfikacji kosztorysów przygotowywanych przez warsztaty samochodowe. Podobne rozwiązanie wprowadziło także PZU.
– W tym roku wykonamy kolejny ważny technologiczny krok, który zmieni standard i zasady działania likwidacji szkód z myślą o potrzebach naszych klientów i podnoszeniu efektywności firmy – powiedział Jarosław Parkot, prezes Warty w rozmowie z dziennikarzem portalu cashless.pl.
Warta wykorzystuje także innowacyjne narzędzia do taryfikacji opartych na rozwiązaniach machine learning i big data. Mowa tu o rozwiązaniach typu pricing analitycs, czyli systemach wspierających ustalanie cen dla klientów dostarczanych przez izraelski startup Earnix. W sumie innowacje wdrożone przez spółę udało się zaoszczędzić ponad 15 tys. godzin pracowników miesięcznie, co oznacza oszczędność na poziomie ponad 90 etatów pracowniczych.