LiveChat to niezwykle popularne rozwiązanie do internetowej obsługi klientów i prowadzenia marketingu online. Jego podstawowym i najbardziej rozpoznawalnym na świecie elementem jest okno czatu otwierające się na stronie internetowej. Pozwala ono na prowadzenie w czasie rzeczywistym rozmowy użytkownika z konsultantem – przedstawicielem firmy.
Program daje też nieocenioną, szeroką możliwość monitorowania i analizowania ruchu na stronie internetowej. Dodatkowym udogodnieniem dla konsultantów jest możliwość obsługi czata zarówno przez komputer stacjonarny, jak i przez urządzenia mobilne.
- Jako producent systemów contact center wciąż wzbogacamy nasze rozwiązania o kolejne, sprawdzone w biznesie integracje. LiveChat jest właśnie taką, niezwykle popularną i skuteczną platformą do komunikacji z klientem. Zależało nam, aby funkcjonalności LiveChat’a poszerzyły spektrum narzędzi użytkowników Systell Contact Center i właśnie w ostatnich dniach ogłosiliśmy integrację z tym programem. Dzięki niej użytkownik naszego systemu contact center - Systell Next, bezpośrednio z konwersacji z Klientem w Livechat, założy ticket w systemie m.in. przenosząc transkrypt rozmowy do historii tego ticketu. - komentuje dla CCNEWS.pl, Jarosław Stępkowski, Sales Director w Systell. - W tym samym czasie Systell został dystrybutorem oprogramowania LiveChat. Dzięki temu, naszym obecnym i przyszłym klientom możemy zaoferować lepsze warunki umowy i szersze perspektywy wykorzystania programu.
Jak informuje spółka Systell, użytkownicy rozwiązania, którzy skorzystają z oferty firmy, mogą liczyć na atrakcyjny sposób rozliczania z usługi. Klient uiści opłatę za dostęp do systemu LiveChat na podstawie zalogowanych użytkowników, a nie ilości posiadanych kont.