Firma Avaya Holdings Corp. została uznana za branżowego lidera w raporcie The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center 2020.
Autor raportu Jim Lundy, dyrektor generalny i główny analityk Aragon Research, zwraca uwagę na ogromną bazę klientów firmy Avaya oraz kompleksową ofertę rozwiązań opartych na chmurze prywatnej, publicznej i hybrydowej, które wyznaczają nowe standardy na rynku. Avaya została również doceniona za konkurencyjne rozwiązania wykorzystujące funkcje sztucznej inteligencji, które pomagają usprawnić obsługę klientów i sprostać ich oczekiwaniom.
Od początku istnienia Avaya koncentruje się na wprowadzaniu innowacyjnych rozwiązań dla contact center. Z jej rozwiązań korzysta ponad 85% przedsiębiorstw wymienionych w rankingu najbardziej podziwianych firm na świecie magazynu Forbes. Od marca br. firma Avaya umożliwiła pracę zdalną ponad 2,5 mln pracownikom w przeszło 11 000 firm na całym świecie.
- Rynek rozwiązań dla telecentrów ewoluuje, aby spełniać zmieniające się oczekiwania klientów oraz coraz bardziej wyśrubowane wymagania przedsiębiorstw. Avaya jest liderem we wprowadzaniu innowacji w obszarze obsługi klienta, także technologii wykorzystujących sztuczną inteligencję – komentuje Jim Lundy, dyrektor generalny Aragon Research.