Przed chwilą Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego SMB rozstrzygnęło tegoroczną edycję konkursu Złota Słuchawka 2020. Prezentujemy pełną listę zwycięzców tegorocznej edycji. Wszystkim nominowanym, wyróżnionym a najbardziej zwycięzcom gratulujemy!
Najlepszy zespół CC
Zwycięzca:
Zespół Nowoczesnych Kanałów Komunikacji
Pekao Direct Sp. z o.o.
Wyróżnienia:
- Zespół Statusu Szkody i Świadczenia; Centrum Zdalnej Obsługi Klienta PZU, Powszechny Zakład Ubezpieczeń Spółka Akcyjna (PZU SA)
- Jestem z papieru – zespół telesprzedaży publikacji papierowych, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o.
Najlepszy zespół wspierający CC
Zwycięzca:
Zespół szkoleń i rozwoju II
Alior Bank
Wyróżnienie:
Departament Zarządzania Doświadczeniem Pracowników - Pekao Direct Sp. z o.o.
Najlepszy Team Lider Contact Center
Zwycięzca:
Jerzy Szajnar
Orange Polska S.A.
Wyróżnienie:
Ireneusz Furmański, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o.
Wewnętrzne Doskonalenie organizacji CC
Zwycięzca:
brak przyznanej nagrody
Wyróżnienie:
Bank Millenium – Śniadanie Mistrzów
Doskonała komunikacja z klientami
Zwycięzca:
Strefa Silver Innogy
Innogy Polska
Wyróżnienie:
Bank Millenium – Crisis Team
Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing contact center
Zwycięzca:
Projekt ECE „eTOR – electronic Turnover Reporting”
Voice Contact Center
Nagroda specjalna Najlepszy PraCCodawca
Zwycięzca:
Pekao Direct Sp. z o.o.
Nagroda specjalna Technologia doskonaląca działalność Contact Center
Zwycięzca:
Max - IVR i droga do Doradców - organizacja pracy CC
Orange Polska
Wyróżnienie:
Talkie.ai - Pragmatists Sp.z o. o. Sp.k
Nagroda specjalna CC w marketingu zintegrowanym
Zwycięzca:
Biuro obsługi klienta VOLVO
Voice Contact Center Sp. z o.o.