Od teraz można składać reklamacje transakcyjne dotyczące kart on-line. Aby złożyć reklamację na brak wypłaty gotówki zdeponowanej we wpłatomacie lub niesłuszne obciążenie rachunku z tytułu płatności kartą czy operacji w bankomacie wystarczy na stronie banku w zakładce kontakt wybrać „reklamacje”.
Klient zostanie poproszony o zalogowanie się do systemu transakcyjnego banku – gdzie dokończy swój proces składania reklamacji.
Dotychczas klienci mBanku chcący złożyć reklamację – musieli udać się do najbliższej placówki bankowej, skontaktować się z infolinią lub skorzystać z czatu lub usług tradycyjnej poczty. Od teraz reklamacje transakcyjne z wykorzystaniem karty będzie można złożyć dużo prościej i bez wychodzenia z domu.
mBank w skierowanej do klientów informacji wylicza sytuacje, w których mogą oni skorzystać z reklamacji on-line. Za pośrednictwem tego rozwiązania będzie można reklamować zasadniczo wszystkie operacje wykonywane kartami – od tych realizowanych w bankomatach lub wpłatomatach, aż po płatności w internetowych sklepach.
