Nawet 10 tysięcy telefonów dziennie odbierają konsultanci infolinia NFZ w sprawie koronawirusa – poinformował prezes Narodowego Funduszu Zdrowia Adam Niedzielski.
Do konsultantów CCIG, która obsługuję infolinię, dołączyły konsultanci Centralnego Ośrodka Informatyki, NASK, PZU Zdrowie, Krajowej Informacji Skarbowej, Poczty Polskiej, PGNiG, Energii, PKP Intercity i PGE.
Jak zapowiedział Niedzielski – wkrótce dołączą do nich pracownicy z ZUS, Bank PKO BP, Bank Pekao SA, Totalizator Sportowy, Polski Holding Hotelowy, Tauron, PKS Polonus, Polski Fundusz Rozwoju i Gallup Polska.
Jak informuje NFZ wraz z rosnącą liczbą telefonów zwiększana jest sukcesywnie liczba konsultantów. W miniony czwartek infolinię obsługiwało jednocześnie ponad 300 osób.
- Sytuacja wymaga wspólnego działania, dlatego tak istotna jest współpraca firm i instytucji, które kierując się poczuciem społecznej odpowiedzialności, zdecydowały się na wsparcie infolinii NFZ - podkreśla Adam Niedzielski, prezes Narodowego Funduszu Zdrowia.
Infolinia NFZ od wczoraj jest również częściowo obsługiwana przez voicebot-a. Automat służy wsparciem, w sytuacji kumulacji połączeń, przy udzielaniu odpowiedzi na najczęściej zadawane podstawowe pytania, przy których nie jest wymagana konsultacja ze specjalistą.