Jedno z największych outsourcingowych call center w Polsce – CCIG – pracuje intensywnie nad umożliwieniem pracownikom pracy zdalnej.
- Jest to jednak duże wyzwanie pod względem technicznym, logistycznym i prawnym. Jak chociażby konieczność należytego zabezpieczenia pracy związanej z przetwarzaniem danych osobowych – mówi Mirella Wakuła, Business Development Manager w CCIG - Będziemy sukcesywnie wprowadzać takie rozwiązania wszędzie tam, gdzie jest to możliwe.
Każde niemalże outsourcongowe call center z dnia na dzień zostało postawione przed nie lada wyzwaniem. Zamknięcie punktów stacjonarnych obsługi klienta z jednoczesnym przekierowaniem całego roku klientów do kanałów zdalnych spowodowało nie tylko ogromne obciążenie dla wewnętrznych działów obsługi klienta, ale także dla outsourcingowych call center, które w przypadku wielu projektów prowadził obsługę tzw. przelewów, czyli obsługiwał sezonowe wzrosty ilości połączeń.
- Telefon, chat, e-mail pozostają często jedyną dostępną formą uzyskania informacji lub załatwienia sprawy z podmiotami, dla których świadczymy usługi. – dodaje Mirella Wakuła - CCIG Group świadczy m.in. usługi związane z obsługą infolinii (w tym awaryjnych przyp. red) na rzecz podmiotów z branży telekomunikacyjnej, energetycznej, linii lotniczych, ochrony zdrowia. Dlatego też pracujemy nad tym, aby przy zachowaniu najwyższych możliwych standardów bezpieczeństwa, utrzymać ciągłość działania istotnych ze społecznego punktu widzenia projektów.