Od kilku dni dostawcy technologii do contact center odnotowują wzmożoną ilość zapytań dotyczących udostępniania platform cc w trybie zdalnym. W sporej ilości firm zarządy zachęcają pracowników do pracy w trybie „home office”. Firma Link Mobility Poland (dostawca platformy SMSAPI) poinformowała o przejściu w całości na system pracy zdalnej.
Podobnie jest z firmą Altar, która odnotowuje wzmożone zainteresowanie swoich klientów przejściem w tryb zdalnej obsługi contact center przez pracowników firmy.
- Wielu Klientów korzystających z naszego systemu contact center przygotowuje się na ewentualność zdalnej pracy zespołów obsługi. W związku ze wzrastającym ryzykiem rozprzestrzeniania się koronawirusa w Polsce, a także czasowym zamknięciem placówek edukacyjnych usług, od kilku dni pytają o techniczne aspekty takiego przedsięwzięcia – mówi dla CCNEWS.pl Waldemar Cichacz, prezes Zarządu spółki Altar, dostawcy rozwiązań do contact center. – Choć AI Contact Center jest aplikacją webową, która umożliwia pracę w trybie „home office”, niezwykle istotne są indywidualne uwarunkowania związane z infrastrukturą sieciową naszych klientów. Uprzedzając pytania pozostałej części Klientów, wysłaliśmy do nich praktyczny poradnik o tym, jak wykorzystać AI Contact Center do pracy zdalnej. Z doświadczenia wiemy, że przy ocenie infrastruktury i możliwości potrzebna jest szczegółowa i odrębna analiza techniczna naszych specjalistów. Konsultacje prowadzimy w ramach świadczonych usług serwisowych w trybie zdalnym.
Jak poinformowała spółka w komunikacie w trosce o zdrowie pracowników i rodzin przygotowano też wewnętrzne procedury, aby zminimalizować ryzyko zachorowań. Uwzględniają one ministerialne zalecenia higieniczne i zdrowotne oraz wytyczne zarządu.
- Najtrudniej było nam w firmie zmienić powitanie uściskiem dłoni, bardzo silnie obecnym w naszej kulturze organizacyjnej – komentuje Waldemar Cichacz. – Teraz wszyscy sami tego pilnują. Jesteśmy przygotowani na ewentualność pracy zdalnej naszych pracowników (z domu). Nie wpłynie ona na rozwój naszych systemów oraz poziom serwisu świadczonego dla Klientów.
