Globalny dostawca rozwiązań contact center, firma Genesys zmienia markę swojego flagowego oprogramowania jako usługi (SaaS). Od teraz zamiast PureCloud mamy Genesys Cloud.
Posunięcie to ma odzwierciedlać ewolucję firmy i oznaczać wprowadzenie nowoczesnego customer experience poprzez niebywały poziom personalizacji komunikacji w Genesys Cloud. To wszystko jest możliwe dzięki zupełnie innej filozofii budowy systemu obsługującego komunikację z klientami na masową skalę
- Poprzez Genesys Cloud zapewniamy Experience as Service, aby ułatwić organizacjom budowanie zaufania i lojalności klientów. Zaczyna się od pomocy klientom w poznaniu ich klientów, a nie profili lub segmentów, i prowadzeniu z empatią przez każdy związany moment. - wyjaśnił Tony Bates, dyrektor generalny Genesys. - Gdy firmy mogą zapewniać wyjątkowe wrażenia dostosowane do każdego klienta, osiągają poziom personalizacji, którego szukają dzisiaj konsumenci - i to właśnie jest możliwe dzięki naszemu Genesys Cloud.
