W raporcie opracowanym przez Aragon Research czytamy: Avaya ma na koncie największą liczbę wdrożeń rozwiązań do obsługi contact center oraz chmur prywatnych, publicznych i hybrydowych. Firma wciąż nie zwalnia tempa. Stworzone przez nią środowisko partnerów A.I. Connect umożliwia klientom integrację nowych rozwiązań czołowych dostawców w dziedzinie komunikacji głosowej oraz obsługi klienta, z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
- Podmioty działające na rynku rozwiązań do obsługi contact center prześcigają się we wprowadzaniu innowacji i wykorzystywaniu sztucznej inteligencji — powiedział Jim Lundy, dyrektor generalny i główny analityk Aragon Research. - Dostawcy, którzy z powodzeniem wykorzystują sztuczną inteligencję w swoich rozwiązaniach do obsługi contact center oraz oferują kompletne platformy, jak Avaya, są w stanie zapewnić użytkownikom bezproblemową obsługę.
Rozwiązanie Avaya IX Contact Center pozwala klientom wykorzystywać sztuczną inteligencję i automatyzację w aplikacjach do obsługi komunikacji głosowej, cyfrowej i mobilnej. Agenci muszą dotrzymywać kroku wymaganiom kontaktujących się klientów, a dzięki dostępnemu widokowi z najważniejszymi informacjami o kliencie, mogą proaktywnie reagować na jego potrzeby, zwiększając tym samym jego satysfakcję z obsługi. Gdy agenci lepiej rozumieją potrzeby klientów, ich praca staje się bardziej efektywna i wydajna.
- Jako lider rozwiązań do obsługi Contact Center Avaya udostępnia rozwiązania związane ze sztuczną inteligencją, które pozwalają firmom na całym świecie szybciej dostrzegać potrzeby klientów, a tym samym zwiększać przychody i produktywność pracowników — powiedział Jim Chirico, prezes i dyrektor generalny firmy Avaya. - Uznanie Avaya za lidera w dziedzinie inteligentnych Contact Center przez Aragon Research pokazuje nasze możliwości w zakresie sztucznej inteligencji, jak również znaczenie i wpływ dokonywanych przez nas inwestycji w tym obszarze.
Aragon Research Globe to narzędzie do oceny rynku, które wizualizuje ocenę konkretnego sektora i działających na nim dostawców. Aragon Research przeanalizował największych dostawców w branży pod kątem strategii, wydajności i zasięgu. Liderzy to podmioty mające kompleksowe strategie zgodne z kierunkiem rozwoju branży i potrzebami rynku oraz zdolne skutecznie je realizować.
