- Za trzy miesiące powinniśmy mieć całodobową infolinię NFZ-u, gdzie o 1:30 w nocy jak się obudzimy z potężnym bólem głowy, to możemy się dowiedzieć, gdzie pójść. Po drugie, często są ogromne różnice w dostępie do świadczeń, kolejek. Pacjent może się dowiedzieć, gdzie najszybciej może mieć wymieniony staw biodrowy” – powiedział we wczorajszej rozmowie radia RMF FM Łukasz Szumowski, Minister Zdrowia. Trwa właśnie przetarg na stworzenie standardów i budowę zespołu infolinii. O wart nieco ponad 10 mln złotych kontrakt walczą outsourcingowe call centers.
Wykonawca obsługi pacjentów NFZ, poza odbieraniem telefonów ma także obsługiwać pocztę e-mail także komunikator webchat. Usługa ma być świadczona przez całą dobę 7 dni w tygodniu ze 100% dostępnością dla klientów.
Termin składania ofert przewidziany jest na 22.02. Czego mogą spodziewać się oferenci? NFZ przedstawił informacje na temat ruchu przychodzącego na infolinii (działająca w godzinach 8-16 w dni robocze).
