Robot Orange pomoże na razie zidentyfikować klientów po kodzie abonenckim, numerze telefonu, numerze PESEL czy identyfikatorze usługi Neostrada. Przekazuje informacje o płatnościach, pozwala zgłosić awarie, a w razie potrzeby oddzwania i przypomina o konieczności spłaty faktury czy na życzenie klienta wysyła SMS z informacjami o płatnościach takie jak numerem rachunku i kwotę. Aktualnie Orange testuje nową usługę. Jak podaje biuro prasowe operatora – nie jest znana data zakończenia testów i wdrożenia usługi dla wszystkich klientów operatora.

- Jeszcze jest za wcześnie na dokładną ocenę. Rozwiązanie testujemy od lipca. Widzimy różne reakcje klientów, analizujemy je i na bieżąco wprowadzamy poprawki. – mówi dla CCNEWS.pl Maria Piechocka z biura prasowego Orange.

Gdy pytamy o wykorzystywaną technologię słyszymy - Na trym etapie wdrożenia nie podajemy szczegółów dotyczących rozwiązań technologicznych.

- Wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klientów ma sprawić by obsługa była dla nich szybsza i wygodniejsza. Nie będą musieli korzystać z wybierania tonowego. – mówi Maria Piechocka - Nowoczesne technologie umożliwiają wprowadzanie nowych form kontaktu, by klienci mogli wybrać najbardziej komfortowy sposób dla siebie, czyli np. infolinię, czat z doradcą, społeczność "Nasz Orange" na orange.pl, obsługę w mediach społecznościowych (Facebook), czy w aplikacji mobilnej "Mój Orange".

Operator wykorzystuje już automatyzację w działach back-office. Głównie są to rozwiązania RPA (Robotic Process Automation). Wykorzystuje je do obsługi klientów, zamówień i instalacji. Co więcej – spółka oferuje je dla klientów biznesowych za pośrednictwem spółki zależnej Integrated Solutions.