Ponad rok temu zbadaliśmy obecność działających w Polsce call center w serwisie Facebook.com. Prym wiodły Call Center Poland, Voice Contact Center (OEX), PCM i Contact Center. Razem mieli ponad 1,5 tys. fanów, co dawało aż 67% z badanej grupy. Dzisiaj nadszedł czas, abyśmy znowu przyjrzeli się z bliska temu tematowi. I jak mogliśmy się wszyscy spodziewać – sporo się zmieniło. Pod lupę wzięliśmy 28 profili call center z całej Polski (w ub. roku tylko 16). Niekwestionowanym liderem ilości fanów jest Voice Contact Center (840 osób) oraz Call Center Inter Galactica (559). Najwięcej fanów przybyło firmie Holicon z Poznania (261 osób) oraz DataContact z Warszawy (251). Lecz to nie wzrost ilościowy fanów jest istotny, a procentowa zmiana – DataContact odnotowało wzrost o prawie 1900%, Idea CC – o 527%. ccn_iloscfanow Zbadaliśmy także ilość oraz częstotliwość publikowanych na profilach publikacji. I również tutaj najlepszy okazał się profil DataContact, który tylko we wrześniu br opublikował 20 wpisów. Na drugim miejscu znalazło się call center z Bydgoszczy: CallCenter Group publikujące 19 wpisów. Tyle samo opublikowało CTDP. Voice Contact Center – choć lider w ilości fanów – opublikował zaledwie 10 wpisów. Wynik i tak godny podziwu bo prawie połowa z badanych call center nie opublikowała w ub. miesiącu ani jednego wpisu. ccn_iloscwpisow Co publikują call center? W większości informacje o prowadzonych rekrutacjach na wolne stanowiska (głównie telemarketerów). Jednak coraz częściej call center decydują się na dzielenie się ze swoimi fanami fotorelacjami z organizowanych imprez wydarzeń wewnątrz firmy. Bardzo nas osobiście ciesz fakt, że jesteśmy także najczęściej cytowanym medium branży CC wśród działających w Polsce call centers. Podobnie jak przed rokiem zbadaliśmy rynek mediów branżowych. I tutaj ponownie nasza redakcja zgarnia ponad połowę badanego rynku (3187 fanów). Na drugim miejscu grupa Outsourcing&More (wraz z OutsourcingPortal.pl) – 2146 osób. Z zestawienia wyrzuciliśmy serwis ContactStandard.pl wydawnictwa IDG – ostatnia informacja została opublikowana w lipcu 2011 roku. ccn_iloscmedia