Samoobsługa
Jak zwiększyć zaufanie do samoobsługi?
Esencja wiedzy
Klient wraca tam, gdzie wcześniej się nie zawiódł.
Szczegóły
Jeśli proces samoobsługi zawiera błędy lub wymaga interpretacji, traci wartość. Kluczem jest testowanie ścieżki z realnymi użytkownikami i aktualizowanie treści po każdej zmianie produktu.
W praktyce
Ustal cykl testów użyteczności co 3 miesiące z udziałem klientów.
