Adrian Wagner (Bank Pekao S.A.): Polecenie od klienta to najlepsza strategia wzrostu
29.05.2025 00:00
Obsługa klienta
Obsługa klienta to serce każdego biznesu. Na CCNews.pl znajdziesz najnowsze standardy i strategie budowania doskonałego Customer Experience (CX). Piszemy o jakości rozmów, badaniach satysfakcji (NPS) i profesjonalnym podejściu w BOK. Dowiedz się, jak zwiększyć lojalność klientów i rozwiązywać problemy w pierwszym kontakcie (FCR). Analizy ekspertów, case study i najlepsze praktyki dla nowoczesnych Contact Center.
Polska skorzysta na amerykańskich cłach? Logistyka, kurierzy i konsumenci mogą zyskać najwięcej
08.04.2025 00:00
Europa Środkowo-Wschodnia: fabryka outsourcingu czy centra innowacji?
19.03.2025 00:00
Jak znaleźć równowagę miedzy AI a ludzkim dotykiem?
16.03.2025 00:00
Nowa era lojalności: dlaczego programy lojalnościowe banków nie spełniają oczekiwań?
16.03.2025 00:00
Zaufanie do pracy AI w obsłudze klienta
27.02.2025 00:00
Trendy w doświadczeniach klientów na 2025 rok – jak AI zmienia CX?
22.02.2025 00:00
Praca zdalna: między wolnością a kontrolą
22.01.2025 00:00
Koniec z lukami w prawie: nowe obowiązki dla producentów i e-sprzedawców
17.01.2025 00:00
A.D. 2025: hiperpersonalizacja, AI i zaufanie
09.01.2025 00:00
3 godziny dziennie - i nadal rośnie
27.12.2024 00:00
A.D. 2025: jak bardzo zmienią się nasze przewidywania względem relacji między klientem a firmą?
25.12.2024 00:00
Nie ignoruj naturalnej skłonności do prostoty
12.11.2024 00:00
Zaczynamy bać się AI
04.11.2024 00:00
Relacje, nie liczby: jak przekształcić satysfakcję w lojalność?
24.10.2024 00:00