Siedmiu na dziesięciu konsumentów przenosi swoje zakupy do kanału cyfrowego w trudnych czasach ekonomicznych, co wskazuje na jasne perspektywy dla tego sektora.
Z najnowszych raportów wynika, że około 150 tysięcy polskich przedsiębiorców prowadzi sprzedaż online, a odsetek internautów kupujących w sieci wzrósł z 45% do 87% w ciągu ostatniej dekady. Znaczący wzrost popularności zakupów internetowych jest szczególnie widoczny po pandemii, kiedy to także starsze pokolenia, wcześniej mniej aktywne w e-commerce, zaczęły korzystać z tego kanału.
Polska jest atrakcyjnym rynkiem dla e-commerce. Dziewięciu na dziesięciu polskich konsumentów dokonało zakupu przez internet w ostatnich latach, co czyni rynek bardzo atrakcyjnym dla przedsiębiorców. Polskie firmy wyróżniają się wysoką jakością produktów i profesjonalną obsługą klienta, co dodatkowo podnosi ich konkurencyjność na rynku międzynarodowym.
Prognozy i wyjątkowe wyniki
Z raportu e-Izby wynika, że dynamika rozwoju e-commerce w Polsce utrzyma się na poziomie 15-20% rocznie przez najbliższe dwa-trzy lata. To mniej niż w latach pandemii, ale wciąż jest to bardzo dobry wynik, biorąc pod uwagę obecne wyzwania, takie jak wojna w Ukrainie, spowolnienie gospodarcze i wysoka inflacja. Eksperci wskazują, że zakupy online mogą pomóc konsumentom w optymalizacji wydatków, co jest szczególnie istotne w trudnych ekonomicznie czasach.
Konsumenckie preferencje i technologie
Konsumenci coraz bardziej cenią szybkość i niezawodność zakupów online. Coraz większą popularność zyskują sprzedawcy oferujący szybkie dostawy, a także ułatwienia w procesie zwrotu i wymiany towarów. Darmowa dostawa staje się standardem oczekiwanym przez klientów. Wzrost popularności zakupów internetowych napędzany jest także przez lepsze profilowanie klientów na podstawie danych oraz rozwój technologii sztucznej inteligencji (AI).
Sztuczna Inteligencja w e-handlu
AI odgrywa kluczową rolę w rozwoju e-commerce, wspierając automatyzację, personalizację ofert oraz optymalizację logistyki. Firmy inwestują w AI, aby zwiększyć efektywność marketingu i poprawić doświadczenia zakupowe klientów. Technologie takie jak rozszerzona rzeczywistość, inteligentne chatboty oraz programmatic buying stają się standardem w e-handlu.
Ekspansja międzynarodowa i wzrost rynku
Polscy przedsiębiorcy coraz aktywniej wychodzą na rynki zagraniczne, co napędza rozwój eksportu online. Prawie 40% polskich firm eksportuje swoje produkty za granicę, co świadczy o ich ambicjach skalowania biznesu na nowe rynki. Równocześnie, polski rynek staje się coraz bardziej atrakcyjny dla zagranicznych przedsiębiorców, w tym tych z Chin.
Według prognoz PwC, do 2027 roku wartość rynku e-commerce w Polsce wzrośnie do 187 mld zł, a udział tego kanału w sprzedaży detalicznej sięgnie 17%. Większość tego wzrostu będzie pochodzić z kategorii mody, elektroniki oraz zdrowia i urody. Liczba e-konsumentów w Polsce ma zwiększyć się o 3,4 mln, co dodatkowo wzmocni rozwój tego sektora.
