Trudne emocje
Co daje pracownikowi zdolność do panowania nad emocjami w rozmowie?
Esencja wiedzy
Spokój konsultanta staje się emocjonalnym kotwicą dla klienta.
Szczegóły
Klienci naturalnie dostrajają się do emocji doradcy – to efekt tzw. neuronów lustrzanych. Utrzymanie spokoju nie tylko chroni pracownika przed stresem, ale też pomaga klientowi szybciej się uspokoić. Kontrola emocji to umiejętność, którą można trenować poprzez oddech, uważność i refleksję po rozmowie. Spokój rodzi zaufanie.
W praktyce
Przed każdą rozmową zrób głęboki wdech i przypomnij sobie: „to sytuacja, nie atak”.
