Omnichannel
Jak zapewnić spójność w omnichannelu?
Esencja wiedzy
Klient widzi jedną markę, nie różne kanały.
Szczegóły
Omnichannel to integracja doświadczeń w każdym punkcie kontaktu: online, telefonicznie, w sklepie. Dane, komunikaty i ton głosu muszą być jednolite. Przykład: klient zaczyna rozmowę na czacie, kończy telefonicznie — i nie powtarza informacji. Takie doświadczenie wymaga zgrania systemów i zespołów. Spójność oznacza komfort, a komfort – lojalność.
W praktyce
Zintegruj historię kontaktu klienta między kanałami, by każdy konsultant ją widział.
