Proaktywność
Jak uczyć zespół przewidywania scenariuszy klienta?
Esencja wiedzy
Proaktywność zaczyna się od myślenia „co by było, gdyby…”.
Szczegóły
Warsztaty scenariuszowe rozwijają u doradców umiejętność przewidywania reakcji klientów. Przechodzenie przez możliwe sytuacje (opóźnienia, błędy, problemy z dostawą) uczy reagować szybciej i pewniej. Zespół zaczyna wyprzedzać wydarzenia zamiast się ich obawiać. Tak buduje się kulturę proaktywnego działania zamiast reagowania w stresie.
W praktyce
Raz w miesiącu organizuj 30-minutowe ćwiczenie „co by było, gdyby…” z analizą potencjalnych scenariuszy klienta.
