Trudne emocje
Jak radzić sobie ze swoimi emocjami po trudnej rozmowie?
Esencja wiedzy
Obsługa klienta to praca z ludzkimi emocjami — trzeba też umieć chronić własne.
Szczegóły
Po rozmowie z trudnym klientem warto dać sobie chwilę na „reset” — kilka głębokich oddechów, krótki spacer lub spisanie emocji. Tłumienie frustracji prowadzi do wypalenia. Dobrym nawykiem jest przekierowanie uwagi na fakt, że pomogłeś mimo stresu — to wzmacnia poczucie kompetencji i odporność psychiczną.
W praktyce
Po każdej silnej rozmowie zapisz jedno zdanie: „Co poszło dobrze?” zamiast „Co było nie tak?”.
