Omnichannel
Jak komunikować wartość digitalu w odpowiednim momencie?
Esencja wiedzy
98% czasu w apce to „job to be done” – wykorzystaj momenty transakcyjne do value nudges.
Szczegóły
Firma Suncorp stosuje mikrokomunikaty (micro copy, CTA) w kluczowych momentach: po transakcji, przy lokalizacji czy historii zachowań. Email rośnie jako kanał, ale apka jest „lead channel”. Content (blogi, video o finansach osobistych) buduje zaufanie i edukuje. Klucz: nie spamuj, dawaj „bite-sized value” w idealnym timing.
W praktyce
Zmapuj 5 momentów w apce (po logowaniu, przelewie, sprawdzeniu salda), gdzie możesz wstawić 1-zdaniowy nudge do kolejnej funkcji – bez przerywania głównego zadania.
