CX cyfrowy
Dlaczego spójność cyfrowa (domeny, layout) jest kluczowa dla poczucia bezpieczeństwa?
Esencja wiedzy
Brak spójności wizualnej i technicznej między kanałami kontaktu wywołuje u klienta dysonans poznawczy charakterystyczny dla phishingu.
Szczegóły
Jeśli mail przychodzi z jednego adresu, SMS z losowego numeru, a bramka płatności ma inny layout niż strona główna, klient traci orientację. Oszustwa często opierają się na „prawie identycznych” stronach. Legalny biznes musi dbać o to, by każda domena, formularz i narzędzie (np. do zdalnego pulpitu) były osadzone w jednolitej narracji i oficjalnej infrastrukturze firmy. Zewnętrzni dostawcy muszą być wyraźnie zaanonsowani.
W praktyce
Zanim przekierujesz klienta do zewnętrznego operatora płatności lub weryfikacji, uprzedź go o tym komunikatem: „Za chwilę nastąpi przekierowanie na stronę X – to nasz zaufany partner”.
