Trudne emocje
Co sprawia, że niektórzy doradcy lepiej znoszą trudne rozmowy?
Esencja wiedzy
Odporność emocjonalna to nie cecha wrodzona, lecz umiejętność budowana z czasem.
Szczegóły
Osoby odporne potrafią oddzielić ocenę sytuacji od własnej wartości. Nie traktują złości klienta osobiście, lecz jako informację o problemie systemowym. Pomaga samoświadomość i praktyka refleksji – analizowanie sytuacji zamiast jej przeżywania. Regularne wsparcie zespołu i możliwość rozmowy po trudnych kontaktach to najlepszy sposób na utrzymanie równowagi.
W praktyce
Po stresującym dniu wymień z zespołem po jednej sytuacji: „czego mnie dziś nauczył trudny klient”.
