10 lat temu obsługa klienta różniła się od tej, którą mamy dzisiaj. 10 lat temu nie wykorzystywaliśmy jeszcze w pełni mediów społecznościowych. Ale managerowie - czyli my - lubowaliśmy się w niezliczonych parametrach i wskaźnikach, których zadaniem było opisywanie naszej rzeczywistości. Staliśmy się zakładnikami Excela. Jak to wygląda dzisiaj i gdzie to nas zaprowadzi? O tym posłuchacie w kolejnym odcinku K2 Podcastu.
O czym w programie?
- Rewolucja związana z obsługą klienta w mediach społecznościowych
- Biznes wykorzystuje komunikację opartej o czat (pisany i video)
- O samoobsłudze i rosnącym jej znaczeniu w procesie poprawiania jakości obsługi klienta
- Call center, które stało się contact center - małym wszechświatem do zarządzania relacjami i kontaktami z klientami
- O nowych kanałach komunikacji
Posłuchaj części 3:
Posłuchaj części 4:
Pozostałe części serii dostępne są tutaj.
