O planach związanych ze sprzedażą części linii produktów call center AVAYA pisaliśmy już w minioną niedzielę. Poprosiliśmy o komentarz rynkowy na ten temat przedstawicieli polskich oddziałów i firm technologicznych. Bez wątpienia, ewentualny upadek Avaya odbije się na rynku dostawców oprogramowania do contact center. Wielu ekspertów w rozmowach mówi także, że nie wierzy w sprzedaż części spółki, bo nie ma jej kto kupić. Genesys kupił Interactive Intelligence, inContact kupił Nice... Strategiczni gracze nie są zainteresowani chwilowo kolejnymi przejęciami. Być może to spowoduje spadek ostatecznej ceny - przypomnijmy, Goldman Sachs Group Inc. wycenia ten dział spółki na ponad 4 mld dolarów.
Marcin Grygielski dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej Interactive Intelligence
Upadłość Avaya nie jest zaskoczeniem dla nikogo z branży call center, ponieważ już od kilku lat firma borykała się z problemami. Początkiem końca Avaya było przejęcie Nortela, które w założeniu miało umożliwić wejście na bardzo zyskowny rynek rozwiązań sieciowych. Niestety, zbiegło się to ze spowolnieniem gospodarczym, zmniejszeniem chłonności światowego rynku co w połączeniu z dużą presją konkurencyjną ze strony innych graczy (głównie Cisco) uniemożliwiło zwrot z tej inwestycji. Z kolei rynkiem rozwiązań głosowych, gdzie Avaya była jednym z najsilniejszych światowych graczy, zachwiało ponownie wejście Cisco oraz w drugiej fazie Microsoftu z rozwiązaniem Lync/ Skype for business. Te wszystkie czynniki sprawiły, że firma borykała się z niemożliwym do spłacenia zadłużeniem a dochodowy z kolei dla firmy obszar rozwiązań call/contact center od lat pozostawał niedoinwestowany. Z ciekawością będziemy śledzić sprzedaż działu call center Avayi. Charakterystyką roku 2016 jest szybka konsolidacja rynku. Przejęcie Interactive Intelligence przez Genesys, upadłość Avaya, zakup inContact przez Nice, gwałtowny rozwój technologii chmurowych – żyjemy w ciekawych czasach...
Aleksander Wierciński
CEO CLUDO Contact Center
Potencjalną upadłością Avaya, dołączyłaby do firm, których rozwiązania oparte o tradycyjne PBXy sprzętowe, przegrały z bardziej elastycznym oprogramowaniem telekomunikacyjnym działającym na sprzęcie serwerowym. Na powyższe, nałożył się, wzbierający trend migracji rozwiązań komunikacyjnych do chmury/SaaS. W tej sytuacji Avaya była prawie bez szans. Dla potencjalnych nabywców rozwiązań CC nie jest to dobra wiadomość. Systematycznie ubywa renomowanych oferentów rozwiązań w tradycyjnym modelu ONSITE. Nawet najwięksi polscy klienci powinni poszerzyć swoje rozpoznanie rynku o rozwiązania w chmurze i dostosować swoje zapytania przetargowe do tego modelu. W dynamicznie zmieniającym się świecie, konserwatywny wybór nie oznacza bezpieczny wybór. Jako CLUDO liczymy, iż nasza oferta światowej klasy rozwiązań Contact Center w modelu SaaS, z lokalnym wsparciem oraz kustomizacja do potrzeb Klienta, będzie cieszyć się coraz większym i uzasadnionym zainteresowaniem średnich i dużych contact centers.
Grzegorz Grabski
CEO SysTell Sp. z o.o.
Prowadzenie biznesu to "ciągły balans pomiędzy eksplorowaniem oraz eksploatowaniem". Najbardziej rozpoznawalna marka z branży, leader rynku być może zgubił równowagę. Czy jest to znak naszych czasów - zwinne rozwiązania, w pełni softwarowe, czasami w części bazujące na opensorce ?