Omnichannel już nie opcją, a koniecznością – kluczowe wnioski z raportu „The 2025 State of Customer Engagement”
Branża obsługi klienta stoi w obliczu prawdziwej rewolucji. Najnowszy raport „The 2025 State of...
Od danych do emocji: jak AI kształtuje zakupy stacjonarne w XXI wieku
Sztuczna inteligencja zmienia oblicze handlu detalicznego, wprowadzając nowy poziom personalizacji doświadczeń zakupowych. Według badań...
Przyszłość obsługi klienta w handlu detalicznym: dane i analiza kluczem do sukcesu
Współczesny handel detaliczny i branża dóbr konsumpcyjnych (CPG) stają przed wyzwaniem spełniania rosnących oczekiwań...
Sztuczna inteligencja: personalizacja czy manipulacja?
Sztuczna inteligencja (AI) jest obecnie jednym z najważniejszych narzędzi w budowaniu relacji z klientami....
Telekomunikacja, finanse, handel – jak AI rewolucjonizuje te branże?
Z roku na rok coraz więcej firm inwestuje w rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji...
Generatywna sztuczna inteligencja w bankowości: obietnice, wyzwania i rzeczywistość
Generatywna sztuczna inteligencja (Gen AI) stała się jednym z najgorętszych tematów w sektorze bankowym....
Empatia kontra automatyzacja: jak AI zmienia relacje z klientami
Najnowsze badania pokazują, że spersonalizowane rekomendacje zakupowe tworzone przez sztuczną inteligencję (AI) są postrzegane przez konsumentów...
Zatrzymaj klientów: rozpoznawanie sygnałów i działania naprawcze
Rezygnacja klienta, określana również jako churn, to jedno z największych wyzwań dla firm w...
CRM w B2C: personalizacja czy inwigilacja – gdzie leży granica?
Wyobraź sobie świat, w którym każda twoja preferencja, każdy klik, każde przesunięcie palcem po...
Czy technologia wyklucza człowieka w tworzeniu efektu 'wow’?”
W świecie biznesu i kontaktów z klientem słowo „efekt wow” stało się świętym Graalem,...
Przestań zgadywać, zacznij analizować: dlaczego dane rządzą contact center?
W dzisiejszym świecie, który zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej, kluczem do przetrwania i...
Automatyzacja obsługi klienta z human touch
Wyobraź sobie świat, w którym każda rozmowa z firmą zaczyna się od maszyny, a...
Analiza predykcyjna w contact center: obietnice i wyzwania
Analiza predykcyjna stała się jednym z wiodących trendów technologicznych, z którym kontaktują się firmy...
Personalizacja – plusy i minusy
Personalizacja w obsłudze klienta to kluczowy trend w dzisiejszym świecie biznesu, który polega na...
PKO Bank Polski rozwija hiperpersonalizację
Użytkownicy strony internetowej PKO Banku Polskiego znajdą na niej informacje dopasowane do ich indywidualnych...
Jak wykorzystać automatyzację, aby zbudować lojalność klientów na lata?
W dzisiejszym, nasyconym rynku, jednym ze sposobów, aby wyróżnić swoją firmę, jest oferowanie wyjątkowej...
GenAI rewolucjonizuje komunikację
W najnowszej analizie przedstawionej przez Juniper Research, eksperci rynku technologicznego przewidują niebywały wzrost inwestycji...
AI w contact center banków i firm ubezpieczeniowych staje się priorytetową inwestycją
Już ponad jedna trzecia banków na świecie jest na etapie pilotażowego wdrożenia rozwiązań opartych...
PKP Intercity z nowym systemem CRM opartym na AI
PKP Intercity idzie w 2024 roku z duchem czasu i ogłasza wszczęcie postępowania zakupowego...
Opłaty za zwroty odstraszają klientów – wyniki badania SAP Emarsys
W obliczu rosnącej konkurencji w handlu detalicznym, nowe badania przeprowadzone przez SAP Emarsys Customer...
