Archiwa: Intel - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Intel

Komisja Europejska zamierza ukarać Apple

przezRafał Vobożil

21 lutego 2024

TECHNOLOGIE

NFWare pozyskał środki na ekspansję międzynarodową

przezRedakcja

23 marca 2017

BEZPIECZEŃSTWO

Badanie Intela: biometria budzi zaufanie

przezRedakcja

28 września 2016

BEZPIECZEŃSTWO

Co czwarta duża firma w Polsce odnotowała incydent naruszenia bezpieczeństwa IT

przezKarol Bancerz

26 września 2016

AKTUALNOŚCI

Onwelo uruchamia centrum kompetencyjne mikrousług

przezKarol Bancerz

20 lipca 2016

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.