Szybkość
Jak wykorzystać „powiadomienia momentowe” do wsparcia konsultanta?
Esencja wiedzy
Cyfrowe bodźce wysyłane w czasie rzeczywistym działają jak osobisty trener, motywując do wysiłku dokładnie wtedy, gdy ma on największe znaczenie.
Szczegóły
Raporty okresowe to historia, która nie zmienia bieżącego zachowania. Skuteczny system korzysta z „nudgingu” (szturchania), wysyłając komunikaty kontekstowe: „Brakuje Ci tylko 2 rozmów do rekordu!”. Taki feedback tu i teraz pozwala pracownikowi skorygować swoje działania w trakcie zmiany. Natychmiastowa informacja zwrotna połączona z gratyfikacją najsilniej utrwala pożądane nawyki i sprawia, że pracownik czuje stałe wsparcie systemu.
W praktyce
Skonfiguruj wyskakujące okienka (pop-upy), które gratulują konsultantowi świetnego wyniku FCR natychmiast po zakończeniu trudnej, długiej rozmowy.
