Proaktywność
Jak używać danych predykcyjnych do zapobiegania niezadowoleniu klientów?
Esencja wiedzy
Dane mogą pokazać moment frustracji, zanim klient ją poczuje.
Szczegóły
Analizy CX oparte na AI potrafią przewidzieć, że dany klient zbliża się do granicy zniechęcenia — wystarczy śledzić częstotliwość kontaktów, ton wypowiedzi czy nietypowe wzorce korzystania z produktu. Połączenie analityki z empatycznym kontaktem daje przewagę: można naprawić doświadczenie, zanim pojawi się skarga.
W praktyce
Wprowadź alert predykcyjny – automatyczne powiadomienie dla doradcy, gdy zmienia się emocjonalny ton interakcji w czacie lub mailu.
