Offboarding
Jak sprawić, by klient odchodzący pozostał ambasadorem marki?
Esencja wiedzy
Ostatni kontakt często decyduje, czy klient wróci — lub przynajmniej dobrze o Tobie opowie.
Szczegóły
Offboarding to nie koniec relacji, a etap budowania wspomnienia o marce. Nawet jeśli klient zmienia dostawcę, jego doświadczenie z procesu odejścia wpływa na odbiór uczciwości i klasy organizacji. Spokojne tempo rezygnacji, serdeczny ton i szczere podziękowanie zachowują pozytywne emocje. To one tworzą późniejsze rekomendacje.
W praktyce
Wprowadź obowiązkowy etap „final thank you” — wiadomość lub kontakt, w którym klientowi dziękujesz za wspólny czas.
