Kultura prokliencka
Gdzie tkwi siła emocjonalnego wymiaru nagradzania w BOK?
Esencja wiedzy
O lojalności pracowników decydują relacje i uznanie postaw prospołecznych, a nie tylko finansowe gratyfikacje za wyniki operacyjne.
Szczegóły
Systemy motywacyjne powinny doceniać „ludzką twarz” pracy, nagradzając pomoc koledze, mentoring czy zgłaszanie błędów w procedurach. W Call Center najcenniejszą walutą często okazuje się czas i komfort pracy, a nie pieniądze. Możliwość pracy na back-office (tzw. dzień bez słuchawki), pierwszeństwo w układaniu grafiku czy dodatkowa płatna przerwa to przywileje, które budują silną więź emocjonalną z firmą i zaufanie do pracodawcy.
W praktyce
Wprowadź system „Kudosów”, w którym pracownicy mogą przyznawać sobie nawzajem punkty za wsparcie w trudnych sytuacjach, wymienialne na przywileje grafikowe.
