Trudne emocje
Dlaczego ważne jest, by nie porównywać emocji klientów?
Esencja wiedzy
Każdy klient przeżywa sytuację według własnej historii – nie naszej.
Szczegóły
Jeden klient zareaguje spokojnie, inny bardzo emocjonalnie na ten sam problem. Porównywanie ich reakcji („inni nie mieli z tym kłopotu”) obniża zaufanie. Doradca ma obowiązek szanować przeżycia indywidualne, nawet jeśli wydają się przesadzone. Nie trzeba ich oceniać — wystarczy uznać. Szacunek do emocji to fundament do współpracy.
W praktyce
Zastąp porównania zwrotem: „rozumiem, że dla Pani to istotne”.
