Trudne emocje
Dlaczego pracownik powinien rozpoznawać własne emocje?
Esencja wiedzy
Niewypowiedziane emocje stają się tonem rozmowy.
Szczegóły
Złość czy frustracja konsultanta łatwo przenosi się na klienta. Świadomość emocji daje przestrzeń, by zareagować świadomie, a nie impulsywnie. Samorefleksja chroni atmosferę i wizerunek firmy.
W praktyce
Po każdej trudnej rozmowie odpowiedz sobie na pytanie: „co czułem w tej sytuacji?”.
